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浅谈异网用户营销技巧心得

为贯彻落实“决战四季度、全力冲目标”动员大会精神,深化“大干50天全力促新增营销方案”,在认真学习《青岛分公司电话营销工作手册》的基础上,总结策反异网用户营销技巧四项,不断巩固澳门新葡萄京所有网站在乡镇社区、农村市场的优势。

一、建立用户初步信任,了解异网用户的需求和心理,要站在用户角度,主动与用户联系,建立信任感,了解用户的套餐使用情况。其次了解异网用户的主要需求点,针对异网用户的需求点逐步挖掘用户对目前运营商业务的不满。二、产品推介及营销体验,针对异网用户的主要需求点、异网业务不能满足用户需求的主要矛盾点,推介合适的套餐业务。比如运营商电视业务卡顿,内容少(无中央3/5/6/8及地方个性化频道),且占用了大部分的网络带宽,网速受影响等。用广电看电视,信号稳定,清晰度高,尤其是高清频道,画面更加清晰、细腻。而且不占用宽带的资源,上网也更流畅。三、用户异议解释,要正确认识用户的异议,认真倾听客户的想法,可以将套餐的费用平摊到每天,例如每天只要1元钱,宽带、高清电视、点播、回看全都有。而运营商套餐存在隐性消费,额外收费,点播电影、电视剧要买会员额外收费等。四、尽量促成现场成交,通过现场产品体验,促进客户的消费冲动,再运用小礼品赠送、上门安装再收费、现有费用抵扣等方法促成现场交易,扩大战果。

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